Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et belge, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit et demander un remboursement.
2. Conditions de retour
• Le produit doit être non utilisé, complet et en parfait état, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
• Les articles personnalisés ou en promotion peuvent être exclus du droit de retour (à préciser si applicable).
3. Procédure de retour
• Contactez notre service client à contact@littlemushroom.com pour obtenir l’autorisation et les instructions de retour.
• Emballez le produit de manière sécurisée et retournez-le à l’adresse indiquée.
• Conservez le numéro de suivi pour toute réclamation.
4. Frais de retour
• Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour certaines commandes internationales, les frais peuvent varier selon la destination.
5. Remboursement
• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés selon la banque ou le moyen de paiement.
6. Livraison et protection
• Toutes les commandes sont expédiées avec taxes et droits de douane inclus (DDP), sans frais supplémentaires pour le client.
• Délais indicatifs : Royaume-Uni 6-10 jours ouvrés, Europe 6-10 jours ouvrés.
• Les commandes sont traitées généralement sous 48 heures, mais certaines peuvent nécessiter 7 à 10 jours ouvrés.
• Après expédition, un email de suivi est envoyé pour suivre l’acheminement du colis.
• Une protection d’expédition peut être ajoutée à la commande : elle garantit le remplacement en cas de colis perdu ou volé. Sans cette option, aucun remplacement ne peut être garanti.
7. Produits endommagés ou défectueux
• Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez immédiatement notre service client.
• Les produits défectueux peuvent être échangés ou remboursés selon la législation en vigueur.